Rückgaberecht

Wir sind überzeugt, dass Sie und Ihr Hund SATELLAI lieben werden! Wir verstehen jedoch, dass Ihr Kauf eine Investition ist und möchten, dass Sie sich mit Ihrer Entscheidung wohlfühlen. Daher bietet SATELLAI ein 90-tägiges Rückgabe- und Erstattungsrecht. Die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (nachfolgend „diese Richtlinie“ genannt) gilt ausschließlich für Produkte, die über die offizielle Website von SATELLAI https://global.satellai.com/ erworben wurden.
Durch die Nutzung Ihres SATELLAI-Produkts erklären Sie sich mit diesen Richtlinien einverstanden.
Zu den Ländern/Regionen, die von der „No Reason Policy“ unterstützt werden, gehören: Vereinigte Staaten.
Falls Sie das Produkt über andere Kanäle erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich an die Plattform zu wenden, auf der Sie den Kauf getätigt haben, um Unterstützung bei Rückgaben und Rückerstattungen zu erhalten.
Wir bieten Umtauschservices an. Sollten Sie den falschen Artikel bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können den Umtausch vor dem Versand Ihrer Bestellung abwickeln. Nach dem Versand müssen Sie eine Rücksendung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.
Kann das Paket aus persönlichen Gründen (z. B. wegen falscher Adressangaben wie fehlendem Straßennamen oder fehlender Hausnummer) nicht zugestellt werden und wird es zurückgesendet, und beantragen Sie innerhalb von 90 Tagen ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe, so tragen Sie die Versandkosten sowohl für die Hin- als auch für die Rücksendung des Pakets.

Bestellung stornieren

Stornierungszeitraum:
Grundsätzlich können Sie Ihre Bestellung während unserer Geschäftszeiten stornieren, außer zwischen 02:00 Uhr und 06:00 Uhr PT (Pazifikzeit), da die Bestellungen in diesem Zeitraum für den Versand vorbereitet werden.
Bitte beachten Sie:
Um etwaige Probleme zu vermeiden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@satellai.com, um eine Bestätigung zu erhalten, bevor Sie Ihre Stornierungsanfrage absenden.
Bei Stornierung der Bestellung werden die folgenden Transaktionsgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen:
PayPal-Nutzer: Es wird eine Servicegebühr in Höhe von 4,4 % des erstatteten Betrags erhoben.
Andere Zahlungsmethoden: Mindestens 2,25 % + 0,30 USD pro Rückerstattung (Hinweis: Die endgültige Gebühr kann je nach den Richtlinien Ihrer Bank/Ihres Kartenausstellers variieren).
*Die Transaktionsgebühren werden von externen Zahlungsdienstleistern (z. B. PayPal, Kreditkartenanbietern) erhoben und einbehalten, weshalb sie nicht erstattungsfähig sind.

Stornierung des Versandschutzes

Der Versandschutz wird von einem externen Dienstleister bereitgestellt, um sicherzustellen, dass Ihr Paket während des Transports abgesichert ist.
  • Vor dem Versand : Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde , können Sie uns kontaktieren, um den Versandschutz zu kündigen. Rückerstattungen erfolgen abzüglich etwaiger Zahlungsbearbeitungsgebühren , da diese vom Zahlungsanbieter erhoben werden und nicht an uns gehen.
  • Nach dem Versand : Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, tritt der Versandschutz in Kraft und kann nicht mehr storniert oder erstattet werden .

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen.

Innerhalb von 90 Kalendertagen ab 0:00 Uhr am Tag nach Versanddatum muss sich das Produkt im Originalzustand befinden, funktionsfähig und wiederverkaufsfähig sein. Normale Gebrauchsspuren sind zulässig. Das SATELLAI Smart Collar muss vollständig intakt und frei von jeglichen Manipulationen, wie z. B. Demontage oder physischer Veränderung durch unbefugte Personen, sein.
Innerhalb von 90 Kalendertagen ab 0:00 Uhr am Tag nach dem Versanddatum kann das Produkt zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn ein Leistungsmangel festgestellt wird, der nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen ist.
Die Seriennummer des Produkts ist deutlich sichtbar.

Rücksendekosten :

Bei Rücksendungen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde folgende Kosten:
  • Rückversandkosten: Volle Kosten für den Rücktransport.
  • Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen:
PayPal-Nutzer: Es wird eine Servicegebühr in Höhe von 4,4 % des erstatteten Betrags erhoben.
Andere Zahlungsmethoden: Mindestens 2,25 % + 0,30 USD pro Rückerstattung (Hinweis: Die endgültige Gebühr kann je nach den Richtlinien Ihrer Bank/Ihres Kartenausstellers variieren).

*Die Transaktionsgebühren werden von externen Zahlungsdienstleistern (z. B. PayPal, Kreditkartenanbietern) erhoben und einbehalten, weshalb sie nicht erstattungsfähig sind.

Garantie des Rückgabeprozesses

Um sichere Rücksendungen zu gewährleisten, wird SATELLAI Folgendes tun:
✓ Stellen Sie vorfrankierte Rücksendeetiketten mit Sendungsverfolgungsinformationen bereit.
✓ Sendungsstatus in Echtzeit überwachen
✓ Rückerstattungen werden innerhalb eines Werktages nach der Inspektion bearbeitet.
*Während des Rückgabeprozesses trägt der Kunde das Risiko für Verlust oder Beschädigung des Produkts. Sollte die Originalverpackung, das Zubehör oder die Bedienungsanleitung des zurückgesendeten Produkts fehlen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanträge von Kunden in folgenden Situationen abzulehnen:

  • Vom Kunden beschädigte oder veränderte Waren
  • Waren mit Tierschäden, beispielsweise mit Bissspuren, Dellen, Rissen oder Löchern, die die Außenhülle durchdringen.
  • Produkte mit übermäßigem Verschleiß
  • Bei Produktmängeln oder anderen Garantieansprüchen beachten Sie bitte den Abschnitt zur Garantie.
  • Die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
Bitte beachten Sie, dass wir Pakete, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, nicht erstatten werden. Sollten Sie die Rücksendung des Pakets wünschen, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen.
Bitte versenden Sie das Produkt nicht, ohne vorher mit unserem Kundenservice Rücksprache zu halten. Sollten Sie das Produkt ohne Rücksprache versenden, tragen Sie alle dadurch entstehenden Verluste.

Wie Sie eine Rückgabe durchführen und eine Rückerstattung erhalten

  1. Für detaillierte Rücksendeanweisungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@satellai.com . Die E-Mail muss die Bestellnummer, den Rücksendegrund, die Seriennummer und alle erforderlichen Nachweise (z. B. Fotos und Videos) enthalten.
  2. SATELLAI antwortet Ihnen innerhalb eines Werktages. Sobald Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Versandetikett. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung und senden Sie das Produkt in der Originalverpackung (inklusive sämtlichem Zubehör und Anleitungen) an die von uns angegebene Adresse.
  3. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail, sobald das Paket versendet wurde: support@satellai.com Die
  4. Unsere Mitarbeiter werden das Paket innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt prüfen.
  5. Sobald die Lagerprüfung bestätigt, dass das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
  6. Nach erfolgreicher Abwicklung der Rückerstattung informieren wir Sie innerhalb eines Werktages per E-Mail über den Stand der Rückerstattung.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Das Lager prüft die zurückgesendeten Produkte innerhalb von 2 Werktagen. Nach der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt voraussichtlich 7 Werktage. (Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank ab.)

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu dieser Richtlinie senden Sie bitte eine E-Mail an support@satellai.com.