Rückgaberecht

Wir sind überzeugt, dass Sie und Ihr Haustier SATELLAI lieben werden! Wir verstehen jedoch, dass Ihr Kauf eine Investition ist und möchten, dass Sie sich mit Ihrer Entscheidung wohlfühlen. Daher gelten für unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen je nach Produkt unterschiedliche Fristen. (Schäden, die durch Tiere oder unsachgemäße Verwendung durch den Kunden verursacht wurden, sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen.)

Produkt	Rückgabe- und Erstattungszeitraum
SATELLAI Halsband	90 Kalendertage
SATELLAI Halsband Go	30 Kalendertage
Dinge des täglichen Bedarfs	30 Kalendertage

Hinweis : Die Frist beginnt um 0:00 Uhr am Tag des Wareneingangs. Sie umfasst insgesamt 90/30 Kalendertage und wird durch Umtausch oder Ersatzlieferung nicht zurückgesetzt. Sollte in Ihrem Land oder Ihrer Region eine längere Rückgabefrist oder ein niedrigerer Rückgabewert gelten, finden die dort geltenden Bestimmungen Anwendung.

Anwendungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (nachfolgend „diese Richtlinie“ genannt) gilt nur für Produkte, die über die offizielle Website von SATELLAI ( https://satellai.com/ ) und die mit dieser Richtlinie verknüpften Anwendungen (SATELLAI App und SATELLAI Go App) erworben wurden.

Durch die Nutzung Ihres SATELLAI-Produkts erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden. Sollten die zwingenden Gesetze Ihres Landes mit dieser Richtlinie in Konflikt stehen oder strengere Anforderungen stellen, haben die zwingenden Gesetze Ihres Landes Vorrang.

Falls Sie das Produkt über andere Kanäle/Plattformen, Händler, Distributoren oder Wiederverkäufer erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich bezüglich Rückgabe und Erstattung an den jeweiligen Verkäufer zu wenden.

Erklärung zur Verwendung personenbezogener Daten

Wenn Sie gemäß dieser Richtlinie einen Antrag einreichen, werden die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten (z. B. Bestellnummer, Kontaktdaten, Adresse) ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Antrags verwendet. Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu berichtigen oder zu löschen. Senden Sie hierzu bitte eine Anfrage an support@satellai.com .

Bearbeitung von Paketretouren aus persönlichen Gründen

Kann das Paket aus persönlichen Gründen (z. B. unvollständige Adressangaben, einschließlich fehlender Straßennamen, Hausnummern usw.) nicht zugestellt werden und wird es zurückgesendet, und beantragen Sie innerhalb von 90 Tagen (für SATELLAI Collar) bzw. 30 Tagen (für SATELLAI Collar Go und Pet Essentials) eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen, tragen Sie alle damit verbundenen Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Produktpreis und die Versandkosten für die Hin- und Rücksendung des Pakets.

Bitte beachten Sie: Ob die Rücksendung auf einen Produktmangel zurückzuführen ist, muss durch unsere technische Prüfung bestätigt werden.

Anweisungen zum Austauschservice

Wir bieten einen Umtauschservice an. Falls Sie den falschen Artikel gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

Ÿ   Vor dem Versand: Wir können den Umtausch direkt für Sie abwickeln.

Ÿ   Nach dem Versand: Sie müssen zuerst eine Rücksendung beantragen und dann eine neue Bestellung für das betreffende Produkt aufgeben.

Anweisungen zur Stornierung der Bestellung

Um unnötige Probleme zu vermeiden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@satellai.com , um eine Bestätigung zu erhalten, bevor Sie Ihre Stornierungsanfrage einreichen.

1. Stornierung vor dem Versand

Nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben und wir die Sendung erfolgreich im Lager abgefangen haben, erstatten wir Ihnen den vollen Produktpreis (einschließlich der Aktivierungsgebühr für SATELLAI Collar Go). Von Ihrer Rückerstattung werden jedoch die folgenden Transaktionsgebühren abgezogen:

Ÿ   PayPal-Nutzer: Es wird eine Servicegebühr in Höhe von 4,4 % des erstatteten Betrags erhoben.

Ÿ   Andere Zahlungsmethoden: Mindestens 2,25 % des erstatteten Betrags + 0,30 USD (oder der Gegenwert in anderen Währungen basierend auf dem Wechselkurs der Zentralbank am Tag der Rückerstattung), je nachdem, welcher Betrag höher ist.

(Hinweis: Die endgültige Gebührenhöhe kann je nach den Richtlinien Ihrer Bank/Ihres Kartenausstellers variieren.)

* Transaktionsgebühren werden von externen Zahlungsdienstleistern (z. B. PayPal, Kreditkartenanbietern) erhoben und einbehalten und sind nicht erstattungsfähig.

2. Stornierung nach Versand

Ÿ   Sie können die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern.

Ÿ   Falls Sie die Annahme des Pakets nicht erfolgreich verweigern können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um ein Versandetikett (SL) zu erhalten, und senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Kalendertagen nach Ausstellung des SL zurück.

Ÿ   Sie können den Artikel auch innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets selbst zurücksenden und uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mitteilen (bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind).

Hinweis: Folgende Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

1.        Transaktionsgebühren.

2.        Versandkosten.

3.        Aktivierungsgebühr für SATELLAI Collar Go (Nach Erhalt des zurückgesendeten SATELLAI Collar Go führen wir eine Überprüfung durch, um festzustellen, ob das Gerät aktiviert wurde. Die Aktivierungsgebühr entspricht den tatsächlich erbrachten Leistungen, wie z. B. der Gerätebindung an Satellitennetzwerke und der Öffnung exklusiver Datenkanäle. Die damit verbundenen Kosten sind irreversibel und daher nicht erstattungsfähig).

3. Anweisungen zur Stornierung des Versandschutzes

Der Versandschutz wird von einem externen Dienstleister bereitgestellt, um sicherzustellen, dass Ihr Paket während des Transports abgesichert ist.

Ÿ   Vor dem Versand: Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um den Versandschutz zu kündigen. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren (diese Gebühren werden vom Zahlungsanbieter erhoben und nicht von uns einbehalten).

Ÿ   Nach dem Versand: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, tritt der Versandschutz in Kraft und kann nicht mehr storniert oder erstattet werden.

Anleitung zur Rücksendung

1. Rückgabefrist

Rücksendungen müssen innerhalb der oben genannten Rückgabefrist beantragt werden.

2. Rückgabebedingungen

Für SATELLAI Smart-Geräte (Collar & Collar Go)

Ÿ   Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, funktionsfähig und wiederverkaufsfähig sein. Normale Gebrauchsspuren sind zulässig (normale Gebrauchsspuren umfassen leichte Kratzer und Flecken, die während des Gebrauchs entstehen und die Funktionalität oder den Weiterverkauf nicht beeinträchtigen). SATELLAI-Produkte (SATELLAI Collar oder SATELLAI Collar Go) müssen vollständig intakt und frei von jeglichen Manipulationen sein (einschließlich, aber nicht beschränkt auf unbefugte Demontage oder physische Modifikation). Darüber hinaus sind alle anderen in den Garantiebestimmungen unter „Was die Garantie nicht abdeckt (Ausschlüsse)“ aufgeführten Fälle von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Ÿ   Wird ein Leistungsmangel festgestellt, der nicht auf Beschädigung oder Missbrauch durch den Benutzer zurückzuführen ist, kann das Produkt zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Ÿ   Die Seriennummer des Produkts muss deutlich sichtbar sein.

 

Für den täglichen Bedarf

Rückgabebedingungen

Ÿ   Die Produkte müssen ungeöffnet sein. Sobald die Verpackung geöffnet wurde, werden Rückgabe und Erstattung nicht mehr akzeptiert, unabhängig davon, ob das Produkt benutzt, ausprobiert oder beschädigt wurde.

 

Akzeptable Rückgabe-/Rückerstattungsszenarien

Ÿ   Rücksendungen oder Rückerstattungen werden nur akzeptiert, wenn unsere Inspektion bestätigt, dass das Produkt Herstellungsfehler oder Produktmängel aufweist (ausgenommen Schäden, die durch den Kunden oder äußere Einflüsse verursacht wurden).

 

Unakzeptable Rückgabe-/Rückerstattungsszenarien

Rückgabe oder Erstattung sind unter folgenden Umständen ausgeschlossen:  

1.      Die Artikel des täglichen Bedarfs weisen keinerlei Gebrauchsspuren auf, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Beschädigungen, Flecken oder Bissspuren.

2.      Der zurückgesendete Artikel wird nicht in seiner Originalverpackung, versiegelt und unbeschädigt, zurückgeschickt.

3.      Bei der Prüfung des zurückgesandten Artikels wird einer der folgenden Punkte festgestellt:

Ÿ  Die Originalverpackung wurde geöffnet, beschädigt oder weist Anzeichen von Manipulation auf, oder die äußere Verpackung wurde nach dem Öffnen wieder verschlossen.

Ÿ  Die äußere Verpackung ist noch ungeöffnet, aber das Produkt im Inneren ist durch äußere Einwirkungen auf die Verpackung beschädigt.

Besonderer Hinweis für Szenario 3:

Wenn die äußere Verpackung des Produkts ungeöffnet bleibt:

• Jegliche Bissspuren sowohl an der Außenverpackung als auch am Produkt, die durch das Kauen oder Zerreißen der Verpackung durch Haustiere oder andere äußere Einflüsse verursacht wurden.
• Jegliche Verunreinigung oder Beschädigung des Produkts durch Flüssigkeiten, Staub oder andere Fremdkörper, die durch eine beschädigte oder durchstochene Außenverpackung eindringen.

 

3. Übernahme der Rücksendekosten

Bei Rücksendungen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde folgende Kosten:

1.        Transaktionsgebühren.

2.        Versandkosten.

3.        Aktivierungsgebühr für SATELLAI Collar Go (Nach Erhalt des zurückgesendeten SATELLAI Collar Go führen wir eine Überprüfung durch, um festzustellen, ob das Gerät aktiviert wurde. Die Aktivierungsgebühr entspricht den tatsächlich erbrachten Leistungen, wie z. B. der Gerätebindung an Satellitennetzwerke und der Öffnung exklusiver Datenkanäle. Die damit verbundenen Kosten sind irreversibel und daher nicht erstattungsfähig).

4. Sicherstellung des Rückgabeprozesses

Um einen sicheren und reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bietet SATELLAI folgende Garantien:

✓ Stellen Sie vorfrankierte Rücksendeetiketten mit Sendungsverfolgungsinformationen bereit.

✓ Sendungsstatus in Echtzeit überwachen.

✓ Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach erfolgreicher Produktprüfung bearbeitet. Hinweis: Die 7–10 Werktage beziehen sich auf die Bearbeitungszeit von SATELLAI für Rückerstattungen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Zahlungsplattform ab (in der Regel zusätzlich 1–5 Werktage).

5. Situationen, in denen Rückgabeanträge nicht akzeptiert werden

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanträge von Kunden in folgenden Situationen abzulehnen:

Ÿ   Produkte, die aus Kundengründen beschädigt oder verändert wurden.

Ÿ   Produkte, die durch Tiere beschädigt wurden (z. B. Bissspuren, Dellen, tiefe Risse in der Verpackung).

Ÿ   Produkte, die übermäßige Gebrauchsspuren aufweisen (übermäßige Gebrauchsspuren umfassen unter anderem gerissene Gehäuse, fehlende Teile, zerbrochene Bildschirme, Funktionsstörungen usw., die den Wiederverkauf beeinträchtigen).

Ÿ   Bei Produktmängeln oder anderen Garantieansprüchen beachten Sie bitte den Abschnitt zur Garantie.

Ÿ   Die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.

Ÿ   Während des Rückgabeprozesses trägt der Kunde das Risiko für Verlust oder Beschädigung des Produkts, bis dieses in unserem Lager entgegengenommen wurde. Mit der Annahme im Lager geht das Risiko auf uns über. Sollte das zurückgesendete Produkt nach der Annahme im Lager beschädigt sein oder fehlen, übernehmen wir die Verantwortung.

Ÿ   Falls bei der Rücksendung die Originalverpackung, Zubehörteile oder die Bedienungsanleitung fehlen, können wir die Rückgabe ablehnen.

Ÿ   Wir erstatten keine Kosten für Pakete, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen. Wenn Sie die Rücksendung solcher Pakete wünschen, tragen Sie die Versandkosten.

Ÿ   Wenn Sie das Produkt versenden, ohne vorher mit unserem Kundenservice Rücksprache zu halten, tragen Sie alle dadurch entstehenden Verluste.

6. Rückgabe- und Erstattungsverfahren

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@satellai.com , um detaillierte Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten. Die E-Mail muss folgende Informationen enthalten:

Ÿ   Originaler Kaufbeleg (z. B. eine Quittung) oder eine gut lesbare Fotokopie davon.

Ÿ   Produktbestellnummer.

Ÿ   Produktseriennummer.

Ÿ   Grund für die Rückgabe (optional bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen).

Ÿ   Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln: Beschreibung des Mangels und entsprechende Nachweise (z. B. Videos oder Bilder).

Unser Kundenservice-Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess und leitet Ihren Fall zur weiteren Prüfung an unser internes Team weiter. SATELLAI wird Ihnen innerhalb von zwei Werktagen antworten.

Nach Genehmigung Ihres Rückgabe-/Umtauschantrags benötigen wir die erforderlichen Versandinformationen. Wir senden Ihnen dann ein vorfrankiertes Versandetikett zu. Alternativ können Sie den Versand auch selbst organisieren. Bitte senden Sie Ihre Produkte innerhalb von 7 Kalendertagen zurück (andernfalls erlischt Ihr Anspruch).

Unsere Mitarbeiter prüfen und bewerten das Paket nach Erhalt. Sobald die Lagerprüfung bestätigt, dass das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen. Bei anderen Garantieansprüchen kann die Bearbeitung bis zu zehn (10) Werktage dauern.

Nach erfolgreicher Abwicklung der Rückerstattung informieren wir Sie innerhalb eines Werktages per E-Mail über den Stand der Rückerstattung.

Notiz:

1.       Die voraussichtliche Bearbeitungszeit für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch kann sich aufgrund unvorhergesehener Umstände verlängern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzögerungen bei Banken, lokale soziale Ereignisse (z. B. Streiks, Proteste), Naturkatastrophen oder andere Ereignisse höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

2.       Rückgabeanträge müssen innerhalb der geltenden Rückgabefrist gestellt werden.

Wichtiger Sicherheitshinweis

Ÿ   WARNUNG: Bitte lesen Sie alle Sicherheitshinweise sorgfältig durch. Die Missachtung dieser Warnungen kann zu Verletzungen bei Ihnen, Ihrem Haustier oder anderen Personen führen und auch Sachschäden verursachen.

Ÿ   WARNUNG: Das SATELLAI Halsband und das SATELLAI Collar Go werden mit einer Batterie betrieben. Wenn Ihr Haustier am Halsband oder der Batterie kaut, kann dies das Produkt beschädigen, Brandgefahr verursachen oder Ihr Haustier gefährden. Überprüfen Sie die Batterie und die Kunststoffabdeckung immer auf Beschädigungen, bevor Sie Ihrem Haustier das Halsband anlegen.

Ÿ   WARNUNG: Achten Sie beim Aufstellen von Zaunbegrenzungen auf Ihre Umgebung und behalten Sie Ihren Weg im Auge. Vermeiden Sie es, ständig nach unten zu schauen, und meiden Sie Gefahrenbereiche, die zu schweren Verletzungen oder gar zum Tod führen können.

Ÿ   WARNUNG: Das SATELLAI Halsband und das SATELLAI Collar Go enthalten elektronische Bauteile, darunter einen Lithium-Ionen-Akku, die empfindlich auf hohe Temperaturen reagieren. Vermeiden Sie es, das Halsband längere Zeit in heißen Umgebungen zu lassen. Verwenden Sie zum Aufladen ausschließlich das mitgelieferte Ladegerät. Sollten Sie Beschädigungen am Akku oder dessen Abdeckung feststellen, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie umgehend den Kundendienst per Hotline oder unter support@satellai.com bzw. support-global@satellai.com .

Ÿ   WARNUNG: Kein Eindämmungssystem, einschließlich herkömmlicher Zäune oder des SATELLAI-Halsbandes und des SATELLAI-Halsbandes Go, kann die hundertprozentige Sicherheit aller Haustiere gewährleisten. Manche Hunde sind schlau genug, um sich aus jedem Eindämmungssystem zu befreien, und diese Systeme können mitunter versagen oder Fehlfunktionen aufweisen. Es ist daher unerlässlich, Ihr Haustier während der Verwendung dieses Halsbandes regelmäßig zu beaufsichtigen. Wenn Ihr Hund eine Gefahr für andere darstellt, verlassen Sie sich nicht ohne Aufsicht auf ein Eindämmungssystem.

Ÿ   WARNUNG: Das SATELLAI Halsband und das SATELLAI Halsband Go sind speziell für Hunde und Katzen entwickelt worden. Sie sollten nicht bei Menschen angewendet werden.

Ÿ   WARNUNG: Sollte der Akku Anzeichen von Aufblähung, Verformung oder Gehäusebeschädigung aufweisen, stellen Sie die Verwendung sofort ein. Laden Sie das Halsband nicht in direktem Sonnenlicht oder in heißen, geschlossenen Räumen. Halten Sie das Gerät während des Ladevorgangs von Haustieren fern.

Ÿ   WARNUNG: Jegliche unbefugte Modifikation, Demontage oder Manipulation des Geräts oder seiner Batterie führt zum Erlöschen aller Garantien und entbindet SATELLAI von jeglicher Haftung für daraus entstehende Schäden oder Verletzungen.

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@satellai.com .