Garantiebestimmungen

Garantiebestimmungen

Für jedes SATELLAI-Produkt („Produkt“ oder „Halsband“ oder „Collar Go“) gilt eine einjährige, nicht übertragbare Garantie, die Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch abdeckt. Falls die Gesetze Ihrer Region eine längere Garantiezeit vorschreiben, werden wir die Gesetze Ihrer Region einhalten.

Um eine reibungslose Abwicklung Ihres Garantieanspruchs zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg, Ihre Rechnung und alle weiteren relevanten Dokumente als Kaufnachweis auf. Dies hilft uns, Ihnen im Garantiefall schnell und effizient zu helfen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantiebestimmungen nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, zu ändern oder zu überarbeiten, um Änderungen an unseren Produkten, Dienstleistungen oder gesetzlichen Bestimmungen Rechnung zu tragen. Solche Aktualisierungen werden auf unserer offiziellen Website veröffentlicht und enthalten das Datum der letzten Überarbeitung.

Sofern nicht anders angegeben, gelten diese Aktualisierungen nur für Produkte, die nach dem Inkrafttreten der geänderten Richtlinie verkauft wurden. Für Produkte, die vor diesem Datum erworben wurden, gelten weiterhin die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Garantiebestimmungen.

Diese Garantiebestimmungen ersetzen alle vorherigen Versionen. Frühere Versionen dieser Garantiebestimmungen sind nach dem Datum des Inkrafttretens nicht mehr gültig, sofern hierin nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

Wir ermutigen unsere Kunden, die Garantiebestimmungen regelmäßig zu überprüfen, um über die für ihre Produkte geltenden Bedingungen informiert zu bleiben.

Was die Garantie abdeckt:

Für Neukäufe direkt über https://global.satellai.com/ und die mit dieser Richtlinie verknüpften Anwendungen (SATELLAI APP und SATELLAIGo APP) gewährt SATELLAI eine einjährige beschränkte Garantie ab Lieferdatum („Garantiezeitraum“). Wenn Ihr SATELLAI Bei Produktfunktionsstörungen aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern wird SATELLAI das Produkt nach eigenem Ermessen kostenlos reparieren oder ersetzen.

Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstkäufer. Reparaturen oder Ersatzlieferungen können mit neuen oder generalüberholten SATELLAI-Produkten durchgeführt werden. Sollte das Originalprodukt oder dessen Komponenten nicht mehr verfügbar sein, kann SATELLAI es durch ein ähnliches Produkt mit vergleichbarer Funktionalität ersetzen.

 

Relevante Gebühren

• Nach Erhalt des defekten Produkts prüft das SATELLAI-Reparaturzentrum oder ein autorisiertes Reparaturzentrum dieses, um festzustellen, ob ein Garantiefall vorliegt. Bestätigt sich der Defekt als Herstellungsfehler, übernimmt SATELLAI sämtliche Prüfkosten, Materialkosten, Arbeitskosten und Versandkosten. Stellt eine Überprüfung fest, dass das Problem nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, trägt der Kunde alle mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Versandkosten. Einzelheiten hierzu sind in den SATELLAI-Rückgabebedingungen festgelegt. 
• Für Produkte, die durch menschliches Verschulden beschädigt wurden oder außerhalb der Garantiezeit liegen, bieten wir Reparaturleistungen gegen Gebühr an. Sie tragen die Kosten für die Reparatur , die Ersatzteile und den Hinversand. Nach Abschluss der Reparatur beginnt die Garantiezeit von neuem.

Was die Garantie nicht abdeckt (Ausschlüsse):

Unsere Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Käufe bei nicht autorisierten Händlern oder Gebrauchtwaren sind nicht durch die Garantie abgedeckt und die Garantie ist nicht übertragbar.
• Zusätzliche Teile wie Schutzhüllen, Gurte, Peilsender und jegliches Zubehör, unabhängig davon, ob sie separat oder zusammen mit dem Produkt erworben wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
• Das Produkt wurde durch einen Unfall beschädigt, missbraucht oder unsachgemäß verwendet oder nicht gemäß den Sicherheits-, Betriebs- und Wartungsanweisungen von SATELLAI eingesetzt.
• Das Produkt wies Beschädigungen auf, darunter, aber nicht ausschließlich, Bissspuren, Einstiche, Dellen, Risse, Wassereintritt, Manipulationen und dergleichen.
• Das Produkt wurde manipuliert, insbesondere durch Modifikation, Demontage oder Reparatur durch Dritte, die nicht SATELLAI sind.
• Das Produkt wurde durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Beschädigung durch einen Hund, Wasser, Überschwemmung oder Feuer beschädigt.
• Das Produkt wurde durch extreme Naturereignisse (z. B. Erdbeben, Blitzeinschläge) beschädigt.
• Das Produkt ist verloren gegangen und kann nicht wiedergefunden werden.
• Schäden, die durch die Verwendung des Produkts außerhalb der in den entsprechenden Produktspezifikationen und der Bedienungsanleitung beschriebenen zulässigen oder erwarteten Verwendungszwecke entstehen.
• Wird das Produkt über seinen bestimmungsgemäßen Zweck hinaus verwendet, gebraucht gekauft oder von einem nicht autorisierten Verkäufer bezogen, erlischt die Garantie.
• Jegliche Nichtverfügbarkeit, Fehlfunktion oder anormale Leistung des Produkts oder daraus entstehende Verluste oder Schäden, soweit diese durch Ausfälle Ihrer Telekommunikations- oder Netzwerksysteme, Ihrer Internetverbindung oder anderer Faktoren verursacht werden, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von SATELLAI liegen.

• Jeglicher Datenverlust: Sichern, notieren und/oder drucken Sie Ihre Daten regelmäßig aus.

Bitte beachten Sie, dass alle vom Kunden zur Umtausch zurückgesandten Produkte in das Eigentum von SATELLAI übergehen.

 

Wie man einen Anspruch geltend macht

1.     Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support-global@satellai.com. mit:

l  Originaler Kaufbeleg (z. B. Quittung) oder eine gut lesbare Kopie davon

l  Produktbestellnummer

l  Produktseriennummer

l  Beschreibung des Mangels und relevante Nachweise (z. B. Videos oder Bilder)

2.     Sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

3.     Senden Sie das Zubehör (Gurte etc.) zusammen mit dem Produkt zurück.

4.     Bitte rechnen Sie mit bis zu zehn (10) Werktagen Bearbeitungszeit für Ihren Garantieantrag.

Um sicherzustellen, dass Sie die Garantieleistungen unserer Produkte vollumfänglich in Anspruch nehmen können, reichen Sie bitte Garantieansprüche umgehend nach Feststellung eines Mangels ein. Garantieansprüche, die nach Ablauf der Garantiezeit eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig.

 

Haftungsbeschränkung

Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region. In einigen Staaten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig, daher treffen die in dieser beschränkten Garantieerklärung enthaltenen Beschränkungen oder Ausschlüsse möglicherweise nicht auf Sie zu. Der Kunde trägt alle Risiken und Haftungen im Zusammenhang mit der Nutzung oder dem Missbrauch des Satellai-Produkts. Satellai haftet in keinem Fall für direkte, indirekte, Straf-, Neben- oder Folgeschäden oder sonstige Schäden, die aus der Nutzung oder dem Missbrauch des Produkts entstehen oder damit in Zusammenhang stehen, sofern das Produkt Hardware und Software umfasst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eingebettete Software, Smartphone-Anwendungen und die Website.

SATELLAI ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE FÜR DIE VERFÜGBARKEIT ODER DAUERHAFTIGKEIT, DIE DATENSICHERHEITSFUNKTIONEN VON APPS ODER ONLINE-KONTEN ODER DASS SOFTWARE, FIRMWARE, ONLINE-SEITEN ODER DER BETRIEB DES PRODUKTS UNUNTERBROCHEN ODER FEHLERFREI FUNKTIONIEREN.

Kein Mitarbeiter oder autorisierter Händler von Satellai ist berechtigt, diese beschränkte Garantie zu ändern, zu erweitern oder zu ergänzen. Sollte eine Bestimmung dieser beschränkten Garantie für rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleibt die Rechtmäßigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Die Haftung von Satellai für fehlerhafte Produkte beschränkt sich ausschließlich auf die Reparatur oder den Austausch des Produkts gemäß dieser Garantie. Satellai behält sich das Recht vor, reparierbare Produkte oder Teile durch neue oder wiederaufbereitete Teile zu ersetzen.

Soweit dies nach geltenden Gesetzen und Vorschriften zulässig ist, haften SATELLAI oder seine Lieferanten und Lizenzgeber (soweit zutreffend) in keinem Fall für solche Schäden, selbst wenn SATELLAI auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Ungeachtet etwaiger entgegenstehender Bestimmungen in diesem Vertrag ist die gesamte Haftung von Satellai und seinen Lieferanten/Lizenzgebern gegenüber einem Benutzer für alle Schäden, Verluste und Klagegründe (ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung [einschließlich Fahrlässigkeit] oder anderweitig) auf den Gesamtbetrag beschränkt, den der Benutzer in den zwölf (12) Monaten vor den Ereignissen, die zu einem Klagegrund gegen Satellai geführt haben, tatsächlich für den Zugriff auf und die Nutzung des Produkts und der Dienstleistung gezahlt hat, und darf diesen nicht übersteigen.

Das SATELLAI-Produkt wurde mit den fortschrittlichsten und zuverlässigsten Komponenten und nach bewährten Verfahren entwickelt. Kein Halsband und auch kein Zaun, ob physisch oder virtuell, kann einen Hund vollständig daran hindern, aus einem Gehege zu entkommen, oder Personen daran hindern, ein Gehege zu betreten und einen Hund mitzunehmen. SATELLAI übernimmt keine Haftung für solche Vorfälle. Das SATELLAI-Produkt ersetzt nicht (I) gesunden Menschenverstand und Eigenverantwortung; (II) die Erziehung des Tieres durch den Tierhalter sowie dessen Sorgfalt, das Tier in einem gewünschten Bereich zu halten.

Die Produkte von Satellai bilden keine absolute Barriere und funktionieren ohne angemessenes Training nicht wie vorgesehen. Darüber hinaus sind die Produkte von Satellai nicht für die Verwendung mit gefährlichen Tieren oder Wachhunden geeignet. Wenn Sie glauben, dass Ihr Hund eine Gefahr für andere darstellen könnte, verwenden Sie dieses System nicht. Satellai haftet nicht für den Verlust, die Beschädigung, die Verletzung oder den Tod eines Hundes aus irgendeinem Grund, einschließlich, aber nicht beschränkt auf übermäßige elektronische Stimulation, Verletzungen oder Tod innerhalb oder außerhalb eines Geheges, das Vermissen des Hundes, Diebstahl eines Hundes oder Tierquälerei. Satellai haftet auch nicht für die Suchkosten eines vermissten Hundes.

Allgemein

Sollte eine Bestimmung dieser Garantiebestimmungen für rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, so bleibt die Rechtmäßigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Diese Garantiebestimmungen unterliegen dem Recht von Hongkong. Ansprüche müssen einzeln und nicht im Rahmen einer Sammelklage geltend gemacht werden.