Gyakran ismételt kérdések
Nézd meg a leggyakoribb kérdéseket. Ha továbbra is segítségre van szükséged, írj nekünk ide: support-global@satellai.com.

Fiók és előfizetés

Hogyan hozhatok létre SATELLAI-fiókot?

SATELLAI-fiókot a SATELLAI Go alkalmazásban vagy hivatalos weboldalunkon hozhatsz létre.

Lépések:

1. Látogass el ide: https://global.satellai.com/account/login.

2. Kattints a „Sign Up” gombra.

3. Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat a regisztráció befejezéséhez.

Hogyan adhatok hozzá új kedvencet?

1. Nyisd meg a SATELLAI Go alkalmazást

2. Lépj a Manage fülre, és válaszd az „Add Pet” lehetőséget.

3. Kövesd az utasításokat a kedvenc hozzáadásához és a Collar Go-hoz rendeléséhez.

Kedvencprofil törlése vagy hozzárendelésének megszüntetése:

1. Nyisd meg a SATELLAI Go alkalmazást

2. Lépj a Manage fülre

3. Nyisd meg a kedvenc profilját, és válaszd a „Delete Profile” vagy az „Unassign from current device” lehetőséget.

Hogyan kezelhetem a mobilcsomagomat?

A mobilcsomagodat bármikor megtekintheted vagy frissítheted a SATELLAI-fiókod irányítópultján.

Lépések:

1. Jelentkezz be a fiókodba itt: https://satellai.com/.

2. Görgess le a „My Telecom Plans” részhez.

3. Kezeld a megújítást, a számlázást vagy más részleteket.

Szüneteltethetem a mobilcsomagomat?

A mobilcsomagodat az alábbi lépésekkel szüneteltetheted:

Lépések:

1. Jelentkezz be a fiókodba itt: satellai.com.

2. Lépj a „My Telecom Plans” részhez.

3. Kattints a „See More Details” gombra.

4. Kattints a „Pause Telecom Plan” gombra.

Hogyan mondhatom le a mobilcsomagomat?

A mobilcsomagodat közvetlenül a fiókodban mondhatod le az alábbi lépésekkel:

Lépések:

1. Jelentkezz be a fiókodba itt: satellai.com.

2. Lépj a „My Telecom Plans” részhez.

3. Kattints a „See More Details” gombra.

4. Kattints a „Cancel Telecom Plans” gombra.

Rendelések és szállítás

Hol találom a legutóbbi Satellai Collar Go vásárlásom rendelési számát?

A rendelési adatok ellenőrzéséhez kövesd az alábbi lépéseket:

1. Jelentkezz be a fiókodba itt: global.satellai.com.

2. Görgess le, és keresd meg az „Order history” részt.

3. Kattints a rendelésre, és láthatod a rendelési információkat, többek között:

  • Rendelési szám
  • Rendelés dátuma
  • Rendelés állapota
  • Fizetés állapota
  • Végösszeg

Mely országokba szállítják a SATELLAI Collar Go-t?

Jelenleg a következő országokba/régiókba szállítunk: Egyesült Királyság, EU
További részletek: Szállítási szabályzat

 

 

Kell vámot fizetnem a vásárlásom után?

Nem. A SATELLAI Collar Go helyi raktárakból kerül kiszállításra az EU-ban és az Egyesült Királyságban, így nem kell vámot vagy importadót fizetned.

Az EU-n kívüli szállításoknál a célország szabályai szerint helyi adók vagy importvámok merülhetnek fel.

Hogyan módosíthatom a szállítási/kézbesítési adataimat?

Ha már leadtad a rendelésedet, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a szállítási adatok frissítéséhez.

Ha még nem adtad le a rendelést, a vásárlás befejezése előtt közvetlenül a pénztár oldalon módosíthatod a szállítási adatokat.

Mennyi a kézbesítési idő?

Egyesült Királyság és Írország

Anglia / Dél-Anglia / Wales: 1-2 munkanap

Írország / Észak-Írország / Skót-felföld: 3-4 munkanap

Európai Unió - gyors kézbesítési zóna

Franciaország/Luxemburg/Belgium/Dánia/Hollandia: 1-2 munkanap

Olaszország/Szlovákia/Szlovénia/Ausztria/Lengyelország/Spanyolország/Csehország/Svájc: 2-3 munkanap

Európai Unió - standard kézbesítési zóna

Magyarország/Portugália/Svédország/Norvégia: 3-4 munkanap

Horvátország/Románia/Lettország/Görögország/Finnország/Észtország/Litvánia/Szerbia: 4-5 munkanap

Nem EU / kiterjesztett Európa

Észak-Macedónia/Törökország: 10-14 munkanap

Mi a SATELLAI Collar Go visszaküldési szabályzata?

A SATELLAI Collar Go 30 napos visszaküldési és visszatérítési időszakkal rendelkezik, amely a kiszállítást követő napon kezdődik.

1. Visszaküldés csak akkor fogadható el, ha a termék eredeti, működőképes és újraértékesíthető állapotban van (a normál használatból eredő kopás elfogadható).

2. Ha az eszközt aktiválták, az aktiválási díj nem visszatéríthető.

3. Nem termékhiba miatti visszaküldés esetén az ügyfelet terheli:

  • a visszaküldés szállítási költsége
  • a fizetésfeldolgozási/tranzakciós díjak
  • az aktiválási díj (ha már aktiválva lett)

Jóváhagyás után a SATELLAI előre fizetett visszaküldési címkét biztosít, nyomon követi a küldeményt, és az ellenőrzés után 7-10 munkanapon belül visszatérítést indít.

Ha a terméket nem a hivatalos weboldalon vásároltad, kérjük, közvetlenül az eredeti eladóval vedd fel a kapcsolatot.

Termékfunkciók

Mi van a dobozban?

A csomag a következőket tartalmazza:

• SATELLAI Collar Go

• Gyorskioldós hátlap

• Nyakörvrögzítő pánt

• USB-C töltőkábel

• Pánt a Collar Go-hoz

Hogyan válasszak M és L méret között?

A SAETLLAI Collar Go csak 4 kg (8,8 font) feletti kutyáknál használható.

M 33-46 cm (13”-18”)

Olyan kutyáknak, mint a beagle, bichon, border collie, bostoni terrier és más hasonló méretű fajták.

L 43-66 cm (17”-26”)

Olyan kutyáknak, mint az amerikai bulldog, német juhász, golden retriever, labrador és más hasonló méretű fajták.

Mi az a SATELLAI Collar Go? Hogyan segít nekem és a kedvencemnek?

A SATELLAI Collar Go egy okosnyakörv GPS-követéssel, egészség- és aktivitásfigyeléssel, valamint beépített AI-jal, amely válaszol a kérdéseidre. Valós idejű GPS-helyzetet, helyelőzményeket, egészségi és aktivitási adatokat, valamint szökésriasztással ellátott virtuális határokat biztosít, hogy segítsen gondoskodni kedvenced biztonságáról.

Hogyan találhatom meg kedvencemet a SATELLAI Collar Go segítségével?

A SATELLAI Collar Go GPS-helymeghatározást és LTE-kommunikációt kombinálva követi kedvencedet.

Helymeghatározás: a beépített GPS-modul műholdjelek alapján számítja ki kedvenced helyzetét. A legjobb pontosság érdekében ügyelj arra, hogy az eszköznek szabad rálátása legyen az égre.

Kommunikáció: a GPS-adatok összegyűjtése után az eszköz LTE-n keresztül elküldi azokat a SATELLAI Go alkalmazásba, így valós időben láthatod kedvenced helyzetét.

A rossz időjárás vagy jelárnyékolás (épületek, fémfelületek stb.) csökkentheti a pontosságot.

Szükségem van SIM-kártyára a Satellai Collar Go-hoz?

Nem. A SATELLAI Collar Go beépített virtuális SIM-et (eSIM) használ, és nincs szüksége fizikai SIM-kártyára. A nyomkövetéshez és a hálózatalapú funkciókhoz csak aktív mobilcsomagra van szükséged.

Hogyan léphetek kapcsolatba a Satellai ügyfélszolgálattal?

A SATELLAI ügyfélszolgálata az alábbi csatornákon érhető el:

E-mail: support-global@satellai.com

H-V: 9:00-19:00

Telefonszám: +1888 595 8226 (ingyenesen hívható)

H-P: 9:00-17:00

H-P: 9:00-17:00

Gyors válaszokért felkeresheted a weboldal Súgóközpont / GYIK részét is.

Mekkora a nyomkövetési hatótáv?

A SATELLAI Collar Go globális GPS-lefedettséget támogat, de az LTE-kapcsolat a regionális hálózati kompatibilitástól függ. Jelenleg különböző termékváltozatokat kínálunk a különböző piacokra (például USA és Európa). Kérjük, győződj meg róla, hogy a régiódnak megfelelő verziót vásárolod meg.

Beállítás és használat

Hogyan aktiválhatom a SATELLAI Collar Go-t?

A SATELLAI Collar Go aktiválásához kövesd az alábbi lépéseket:

Lépések:

1. Kapcsold be az eszközt - tartsd lenyomva a bekapcsológombot 3 másodpercig, amíg rövid indítóhangot nem hallasz.

2. Töltsd le a SATELLAI Go alkalmazást - beolvashatod a használati útmutatóban található QR-kódot, vagy látogass el hivatalos weboldalunkra: satellai.com, és töltsd le a SATELLAI Go alkalmazást a kezdőlapról.

3. Fejezd be az aktiválást - engedélyezd a Bluetooth-t az okostelefonodon, nyisd meg az alkalmazást, és kövesd az alkalmazáson belüli utasításokat az eszköz párosításához és aktiválásához.

Hogyan kapcsolhatom be/ki a SATELLAI Collar Go-t?

Bekapcsolás: tartsd lenyomva a bekapcsológombot körülbelül 3 másodpercig, amíg egy „beep” hangot nem hallasz és egyetlen fehér villanást nem látsz - az eszköz bekapcsolt.

Kikapcsolás: tartsd ismét lenyomva a bekapcsológombot körülbelül 3 másodpercig, amíg egy „beep” hangot nem hallasz és két fehér villanást nem látsz - az eszköz kikapcsolt.

Hogyan tölthetem a SATELLAI Collar Go-t?

Lépések:

Nyisd fel a töltőport vízálló fedelét.

Csatlakoztasd a mellékelt töltőkábel mindkét végét - az egyiket a SATELLAI Collar Go-hoz, a másikat egy hálózati adapterhez.

Dugd az adaptert áram alatt lévő konnektorba.

A töltés megkezdésekor a LED-jelző fehér fénnyel villog. A folyamatos fehér fény azt jelzi, hogy az akkumulátor teljesen feltöltődött.

Hogyan tehetem fel a SATELLAI Collar Go-t a kedvencemre?

Aktiválás után készítsd elő a mellékelt pántot vagy a saját nyakörvedet (a saját pánt legfeljebb 25 mm széles lehet).

Lépések:

1. Tartsd lenyomva a hátlapon lévő gombot a zár kioldásához, fordítsd el az eszközt 90°-kal, majd válaszd le a hátlapról.

2. Távolítsd el a pántot a hátlapról. Helyezd a hátlapot a pántra, majd rögzítsd hozzá a pánt segítségével.

3. Helyezd az eszközt a hátlapba 90°-os szögben, majd fordítsd el, amíg a zár a helyére nem kattan.

4. Állítsd be a méretet úgy, hogy kényelmes legyen kedvencednek (két ujjnyi hely maradjon a kutya nyaka és a pánt között), majd rögzítsd a pántot a kutya nyakán.

A Satellai Go alkalmazásról

Hogyan jelentkezhetek be/ki a SATELLAI Go alkalmazásból?

Bejelentkezés:

1. Nyisd meg a SATELLAI Go alkalmazást.

2. Kövesd az utasításokat, és add meg az e-mail-címedet és jelszavadat.

3. Ha nem látod az eszközödet, ellenőrizd, hogy a megfelelő e-mail-címmel jelentkeztél-e be.

Kijelentkezés:

1. Nyisd meg a SATELLAI Go alkalmazást.

2. Lépj az „Account” fülre.

3. Koppints a fiókodra, majd válaszd a Log Out lehetőséget.

Hogyan tölthetem le a SATELLAI Go alkalmazást?

A SATELLAI Go alkalmazás ingyenesen letölthető innen:

[Google Play Store] (Android 10.0 vagy újabb)

[Apple App Store] (iOS 16.6 vagy újabb)

Fontos: mindig a hivatalos alkalmazás-áruházakból töltsd le, hogy elkerüld a módosított vagy nem biztonságos verziókat.

Miért kér hozzáférést a SATELLAI Go alkalmazás a helyzetemhez, kamerámhoz stb.?

Az alkalmazás bizonyos engedélyeket kér a megfelelő működés és a kényelmes használat érdekében:

• Helyzet: hogy megmutassa a pozíciódat kedvencedhez képest.

• Bluetooth: a rövid hatótávú kommunikáció fenntartásához és a nyomkövetés pontosságának javításához.

• Kamera és fotók: kedvenced profilképének személyre szabásához.

Értesítések és hálózati hozzáférés: valós idejű riasztások fogadásához és az adatok szinkronizálásához.

A SATELLAI kizárólag a működéshez szükséges engedélyeket kéri, és beleegyezés nélkül soha nem fér hozzá személyes adatokhoz.

Hogyan működnek a SATELLAI Collar Go értesítései?

Értesítéseket kapsz a következőkről:

• Virtuális határok: riasztások, amikor kedvenced belép egy biztonságos zónába vagy elhagyja azt.

• Alacsony akkumulátor és eszközállapot: emlékeztetők a SATELLAI Collar Go töltésére vagy karbantartására.

A megfelelő kézbesítés érdekében ellenőrizd, hogy az értesítések engedélyezve vannak-e a telefon rendszerbeállításaiban és a SATELLAI Go alkalmazásban is.

Hibaelhárítás

Miért nem frissül a SATELLAI Collar Go helyzete, vagy miért jelenik meg áthúzott GPS ikon?

Ha a Collar Go áthúzott GPS ikont mutat, vagy nem frissíti a helyzetét, az általában azt jelenti, hogy nem tud érvényes GPS-jelet fogni vagy mobilhálózaton keresztül helyadatot továbbítani. Ez gyakran előfordul beltérben, sűrű városi környezetben, vagy ha az eszközt jelvesztés után nem indították újra.

 

Lépések:

1. Menj ki a szabadba a Collar Go-val, és maradj nyílt területen legalább 10 percig, hogy a GPS-műholdak és a mobilhálózat újracsatlakozhassanak.

2. Nyisd meg a SATELLAI Go alkalmazást, és ellenőrizd, hogy megjelennek-e a GPS jelsávok, vagy frissül-e a helyzet. Ha frissül, a problémát gyenge beltéri jel okozta.

3. Ha továbbra sem frissül, indítsd újra: tartsd lenyomva a bekapcsológombot 10 másodpercig, amíg újraindítási hangot nem hallasz és a fehér LED villogni nem kezd.

4. Újraindítás után nyomd meg kétszer a bekapcsológombot a LED-állapot ellenőrzéséhez — a zöld/sárga működést jelez, a piros vagy fény hiánya kapcsolódási hibát jelent.

5. Ismételd meg a kültéri sétát, és kapcsold be a LIVE Tracking funkciót a Map fülön, hogy friss GPS + hálózati frissítést kényszeríts.

 

Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, hagyd bekapcsolva a Collar Go-t, és vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az eddig kipróbált lépések megadásával.

Miért mutatja a SATELLAI Collar Go azt, hogy „offline”?

Ez azt jelenti, hogy az eszköz mobilhálózati problémák miatt ideiglenesen nem tud adatot továbbítani a SATELLAI Go alkalmazásnak — lehet, hogy továbbra is ismeri a helyzetét, de nem tudja elküldeni a telefonodra. Ez nem áramellátási probléma és nem adatvesztés.

 

Lépések:

1. Menj ki a szabadba vagy nyílt területre — az eszköz gyakran automatikusan újracsatlakozik, ha erősebb mobilhálózati lefedettséget érzékel.

2. Ha az állapot nem változik, végezz hard resetet: tartsd lenyomva a bekapcsológombot legalább 10 másodpercig, amíg a fehér LED villogni nem kezd és az indítóhang le nem játszódik.

3. Nyomd meg kétszer a bekapcsológombot. A zöld/sárga LED újracsatlakozást jelez, a piros fény pedig azt, hogy továbbra sem fér hozzá a hálózathoz.

4. Vidd ki az eszközt újabb 10 perces sétára, és koppints az alkalmazásban a Live Tracking Mode-ra a valós idejű frissítés kényszerítéséhez.

 

Ha a Collar Go továbbra is Offline állapotot mutat, hagyd bekapcsolva, és fordulj az ügyfélszolgálathoz — ne kapcsold ki, mert a diagnosztikához aktív jel szükséges.

Miért nem frissül a térkép, pedig a nyakörv csatlakoztatottnak látszik?

Ha a LIVE Tracking gomb szürke, vagy a helyzetfrissítések nem élők, az általában azt jelenti, hogy a Collar Go akkumulátorkímélő módban (At-Home Mode) van, vagy nincs elég GPS- vagy mobilhálózati jel az élő adatok továbbításához — még akkor is, ha „Connected” állapotúnak tűnik.

 

Lépések:

1. Ellenőrizd, hogy At-Home Mode-ban vagy-e (a LIVE Tracking beltéren csak akkor aktiválódik, ha a telefon Bluetooth-on keresztül elég közel van az eszközhöz). Ha igen, amikor kedvenced elhagyja a zónát, a rendszer automatikusan GPS + mobilhálózatra vált.

2. Győződj meg róla, hogy a telefonodnak stabil internetkapcsolata van (Wi-Fi vagy LTE), különben nem fog frissítéseket kapni.

3. Vidd ki az eszközt a szabadba, és várj 1-2 percet tiszta égbolt mellett, hogy a GPS és a mobilhálózat is rögzüljön. Ezután frissítsd a LIVE Tracking Mode-ot a közvetlen kapcsolódáshoz.

4. Ha továbbra sem működik, indítsd újra az eszközt (tartsd lenyomva a bekapcsológombot 10 másodpercig), majd ismételd meg a kültéri tesztet.

 

Ha a Live Tracking mód teljes reset + kültéri teszt után sem indul el, hagyd bekapcsolva az eszközt, és fordulj az ügyfélszolgálathoz távoli diagnosztikáért.

Miért kapok téves virtuális határ riasztásokat, miközben a kedvencem otthon van?

Ezt szinte mindig beltéri GPS-interferencia okozza. Amikor kedvenced bent van, a tető és a falak zavarhatják a GPS-jelet — emiatt a helyzet „elsodródhat” a virtuális határon kívülre, még akkor is, ha kedvenced valójában nem mozdult el.

 

Mit tehetsz ennek megelőzésére:

1. Állíts be At-Home Mode-ot — a nyakörv beltéren GPS helyett Wi-Fi-t használ, így megszűnnek a téves riasztások és az akkumulátor is kímélődik.

2. Növeld meg a virtuális határ méretét, hogy nagyobb pufferterületet biztosítson.

3. Kerüld a LIVE Tracking használatát beltéren, mert növeli a GPS-helyzet „elsodródásának” esélyét.

4. Ügyelj arra, hogy több virtuális határ ne fedje egymást.

5. Tartsd bekapcsolva a Bluetooth-t és a helymeghatározási szolgáltatásokat a telefonodon a jobb közeli pontosság érdekében.

 

Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és oszd meg a téves riasztások pontos dátumát és idejét — ez segít gyorsabban kivizsgálni az esetet.

Van még kérdésed?

Kapcsolat